Utolsó frissítés: 2026. május 6.
Üdvözöljük a GYIK oldalunkon! Itt választ kaphat a termékeinkkel, a szállítással, a fizetéssel és a visszaküldéssel kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre. Ha nem találja a keresett választ, forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz.
1. Általános kérdések
Mi az a szncia.hu?
A szncia.hu egy magyarországi webáruház, amely kiváló minőségű természetes étrend-kiegészítőkre, vitaminokra és gyógynövénykivonatokra specializálódott. Összekötjük a természetet a tudománnyal azáltal, hogy laboratóriumban tesztelt termékeket kínálunk közvetlenül vásárlóinknak.
Biztonságosak és legálisak a termékek?
Igen, minden termékünket a magyar és az EU-s biztonsági szabványoknak megfelelően forgalmazzuk. Biztosítjuk, hogy étrend-kiegészítőink megfeleljenek az érintett egészségügyi hatóságok minőségi követelményeinek.
Hogyan érhetem el az ügyfélszolgálatot?
Az alábbi csatornákon érhet el minket:
● E-mail: info@szncia.hu
● Telefon: +36 30 506 4960 (Hétfő-Péntek, 08:00 – 17:00)
● Élő chat: Elérhető közvetlenül a weboldalunkon munkaidőben.
2. Szállítás és kézbesítés
Hová szállítanak?
Jelenleg kizárólag Magyarország területén belül szállítunk. Nemzetközi szállítást jelenleg nem vállalunk.
Mennyibe kerül a szállítás?
● Packeta (Átvevőhely/Z-Box): 1 290 Ft
● Foxpost (Automata): 1 490 Ft – 1 590 Ft (a rendelés értékétől függően)
● Házhozszállítás: 2 490 Ft – 2 890 Ft
● Ingyenes szállítás: 50 000 Ft feletti rendelés esetén vagy egyedi promóciós termékeknél elérhető.
Mennyi a szállítási idő?
● Feldolgozási idő: 1-2 munkanap.
● Szállítási idő: 1-3 munkanap.
● Összesített idő: Csomagját várhatóan 2-5 munkanapon belül kapja meg.
Nyomon követhetem a rendelésem?
Igen. Amint átadjuk a csomagot a futárszolgálatnak, 24 órán belül e-mailben elküldjük Önnek a nyomon követési számot.
Mikor van a rendelési határidő?
A 17:00 (GMT+02:00) előtt leadott rendelések feldolgozása még aznap vagy a következő munkanapon megkezdődik.
3. Fizetés
Milyen fizetési módokat fogadnak el?
Az alábbi biztonságos fizetési módokat kínáljuk:
● Bankkártya: Visa, MasterCard, Maestro.
● Banki átutalás: Előre utalás IBAN számlaszámra.
● Utánvét: Fizetés a futárnál vagy az automatánál az átvételkor (400 Ft kezelési költséggel jár).
Biztonságban vannak a fizetési adataim?
Természetesen. SSL titkosítást használunk az adatai védelme érdekében, az online fizetéseket pedig PCI-megfelelő biztonságos csatornákon keresztül kezeljük. Soha nem tároljuk a teljes bankkártyaadatokat.
4. Visszaküldés és visszatérítés
Mennyi időm van a visszaküldésre?
A magyar jogszabályoknak megfelelően a kézbesítéstől számított 14 napon belül elállhat a vásárlástól, ha meggondolná magát.
Visszaküldhetek felbontott étrend-kiegészítőt?
Egészségügyi és higiéniai okokból az étrend-kiegészítőket csak akkor áll módunkban visszavenni, ha az eredeti biztonsági zárjegy sértetlen és a csomagolás bontatlan.
Mennyi ideig tart a visszatérítés?
A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után a visszatérítést 7 munkanapon belül feldolgozzuk az eredeti fizetési módra.
Mi a teendő, ha sérült terméket kapok?
Kérjük, a sérülést a kézbesítéstől számított 48 órán belül jelezze az info@szncia.hu címen, mellékelve a csomagról és a termékről készült fotókat. Azonnal intézkedünk a cseréről vagy a teljes vételár visszatérítéséről.
5. Lemondás és címváltoztatás
Lemondhatom a rendelésem?
Igen, a rendelést a leadástól számított 24 órán belül lemondhatja, feltéve, hogy még nem került kiszállításra.
Hogyan módosíthatom a szállítási címet?
Kérjük, a rendeléstől számított 24 órán belül értesítsen minket. Ha a csomagot már átadtuk a Foxpostnak vagy a Packetának, a cím módosítása már nem biztos, hogy lehetséges.
6. Jogi megfelelőség
Kapok számlát a vásárlásról?
Igen, minden vásárlásról digitális számlát (e-számla) állítunk ki, amelyet az e-mail címére küldünk el.
Ki üzemelteti a weboldalt?
A weboldalt Szabó László Dániel e.v. üzemelteti (Adószám: HU91050296, Nyilvántartási szám: 60426699).